Беларусбанк абвясціў, што ў новым анлайн-банку BELARUSBANK з’явілася беларуская мова. Банк напісаў, што гэта абнаўленне стала вынікам ідэй, прапаноў і зваротнай сувязі ад карыстальнікаў. Гэта добры крок. Але ён пакуль не вырашае праблему цалкам.



У Беларусбанка ёсць не толькі мабільны дадатак. Людзі карыстаюцца банкаматамі і інфакіёскамі: здымаюць наяўныя грошы, аплачваюць камунальныя паслугі, правяраюць баланс, друкуюць чэкі, праводзяць плацяжы праз АРІП. Для многіх пажылых людзей, жыхароў невялікіх гарадоў і кліентаў без стабільнага доступу да мабільнага банка інфакіёск застаецца звычайным спосабам карыстацца паслугамі банка. Там таксама павінен быць паўнавартасны выбар беларускай мовы.



Цяпер карыстальнікі звяртаюць увагу, што беларуская мова ў банкаматах і інфакіёсках працуе няпоўна або фрагментарна. На першых экранах яна можа быць, але далей, пры пераходзе да плацяжоў, падказак, пацвярджэнняў, памылак, чэкаў і раздзелаў АРІП, інтэрфейс часта вяртаецца да рускай мовы. У выніку беларуская версія выглядае як частковая абалонка, а не як паўнавартасны працоўны сэрвіс.



Гэта асабліва дзіўна пасля запуску беларускай мовы ў новым анлайн-банку. Калі банк ужо прызнаў запыт кліентаў і пачаў пераклад лічбавых сэрвісаў, лагічна распаўсюдзіць гэты падыход на ўсю інфраструктуру самаабслугоўвання.



У Беларусі дзве дзяржаўныя мовы — беларуская і руская. Гэта замацавана ў артыкуле 17 Канстытуцыі Рэспублікі Беларусь: 


https://etalonline.by/document/?regnum=v19402875.


Закон «Аб мовах у Рэспубліцы Беларусь» прадугледжвае, што Рэспубліка Беларусь забяспечвае ўсебаковае развіццё і функцыянаванне беларускай і рускай моў ва ўсіх сферах грамадскага жыцця: 


https://etalonline.by/document/?regnum=v19003094. 


Для дзяржаўнага банка паўнавартасны беларускі інтэрфейс у масавых сэрвісах самаабслугоўвання — гэта нармальная практыка павагі да кліентаў і да дзяржаўнай мовы.



Прашу Беларусбанк не спыняцца на перакладзе дадатку і распрацаваць зразумелы план укаранення паўнавартаснай беларускай версіі ў інфакіёсках і банкаматах.



Прашу:



1. Дадаць паўнавартасны выбар беларускай мовы ва ўсе інфакіёскі і банкаматы Беларусбанка, уключна з меню, плацежнымі раздзеламі, падказкамі, паведамленнямі пра памылкі, пацвярджэннямі аперацый і чэкамі.


2. Правесці аўдыт беларускамоўнага інтэрфейсу ў інфакіёсках і банкаматах, каб выявіць экраны, дзе беларуская мова адсутнічае, працуе толькі часткова або замяняецца рускай мовай пры пераходзе да асобных аперацый.


3. Апублікаваць тэрміны паэтапнага ўкаранення беларускай мовы ў інфакіёсках і банкаматах, а таксама стварыць просты канал зваротнай сувязі, праз які карыстальнікі змогуць паведамляць пра неперакладзеныя экраны, памылкі ў перакладзе і месцы, дзе сістэма вяртаецца да рускай мовы.